Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern

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CreaLog-Webinar im Rahmen der 9. Customer Service Week des i-CEM

Pressemeldung der Firma CreaLog Software Entwicklung und Beratung GmbH
Eine echte Win-win-Situation: CreaLog-Experte Stefan Riesel zeigt Kundenservice-Verantwortlichen am 21. Juni 2022 im Rahmen der 9. Customer Experience Week, wie sie durch Service-Automatisierung Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern können.


Wenn das keine echte Win-win-Situation ist! Wir zeigen Ihnen, wie man extreme Anrufspitzen in den Griff bekommt: mit Service-Automatisierung im Customer Care. Nutzen Sie unsere jahrzehntelange Erfahrung aus Branchen wie ÖPNV, EVU, Behörden, Pay-TV, Bonussystemen, Banken, Einzelhandel und mehr. Hören und sehen Sie, welche Probleme CreaLog mit Voice- und Chatbot-Projekten erfolgreich lösen konnte und wie diese umfangreiche Expertise in Ihren aktuellen Projekten helfen kann. Die Chance dazu haben Sie im Rahmen der 9. Customer Service Week 2022 des i-CEM beim CreaLog-Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘: Am 21. Juni präsentiert Ihnen unser Experte Stefan Riesel konkrete Beispiele aus der Praxis und stellt sich den Fragen der Webinar-Teilnehmer. Anmeldungen sind ab sofort möglich unter https://tinyurl.com/5esv53sb

Eine Woche voller Inspiration und Information

Bereits zum neunten Mal füllt das von Rainer Kolm gegründete Institut für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg eine komplette Woche mit Informationen und Inspirationen rund um das Thema Kundenservice: Bei der 9. Customer Service Week vom 20. bis 24. Juni 2022 kann jeder Kundenservice-Verantwortliche ‚seine‘ Themen gezielt auswählen und sich in den halbstündigen Webinaren auf der i-CEM Webinar-Plattform kurz und kompakt über die aktuellen organisatorischen und technischen Entwicklungen informieren (www.i-cem.de/9.-customer-service-week?hsLang=de). Zum Wochenstart am 20. Juni liefert zudem i-CEM Partner Harald Henn eine spannende Übersicht über den aktuellen Markt der Lösungsanbieter. Am 21. Juni um 10 Uhr ist dann CreaLog Key Account Manager Stefan Riesel mit dem Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘ an der Reihe. CreaLog beteiligt sich als neuer Partner des i-CEM damit zum ersten Mal aktiv an einer Veranstaltungsreihe.

Gemeinsam mehr erreichen: Kooperation von i-CEM und CreaLog 

CreaLog realisiert seit fast 30 Jahren in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich Customer Care-Automatisierungsprojekte. Daher ist es für das Unternehmen folgerichtig, jetzt gemeinsam mit dem i-CEM attraktive und zeitgemäße Lösungen für den Customer Care zu präsentieren. Als neuer Partner verspricht sich CreaLog vom i-CEM Netzwerk darüber hinaus einen offenen Austausch über aktuelle Marktentwicklungen im Customer Service sowie eine lebhafte Diskussion über alles, was die Branche technologisch und inhaltlich antreibt.

Automatisierung im Customer Care – worauf es wirklich ankommt

Im Webinar geht der CreaLog-Experte und Key Account Manager Stefan Riesel auf die grundsätzlichen Fragen zur Automatisierung im Customer Care ein und gibt wertvolle Praxis-Tipps zum Einstieg in zeitgemäße und erfolgreiche Self Service-Lösungen. Erfahren Sie dabei auch, warum es so wichtig ist, die Inputströme und Servicekanäle zu bündeln und wie CreaLog Sie mit seiner intelligenten Plattform dabei unterstützt.

CreaLog-Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘ im Rahmen der 9. Customer Service Week des i-CEM am Dienstag, 21. Juni 2022, 10 bis 10:30 Uhr.

Information und Anmeldung: https://tinyurl.com/5esv53sb

Die 9. Customer Service Week im Überblick:

https://www.i-cem.de/9.-customer-service-week?hsLang=de

Zu den bisherigen Fachbeiträgen von Stefan Riesel:

https://i-serviceblog.com/2022/04/04/mit-digitalisierung-und-self-service-holen-evu-und-netzbetreiber-ihre-kunden-aus-der-service-wueste-an-die-strandbar/ https://i-serviceblog.com/2022/05/10/bei-voicebot-ivr-co-einfach-mal-kraeftig-durchwischen/



Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
CreaLog Software Entwicklung und Beratung GmbH
Frankfurter Ring 211
80807 München
Telefon: +49 (89) 324656-0
Telefax: +49 (89) 324656-99
https://www.crealog.com/de/

Ansprechpartner:
Thomas Simoneit
Marketingleiter



Dateianlagen:
    • Eine echte Win-win-Situation: CreaLog-Experte Stefan Riesel zeigt Kundenservice-Verantwortlichen am 21. Juni 2022 im Rahmen der 9. Customer Experience Week, wie sie durch Service-Automatisierung Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern können.
    • CreaLog Key Account Manager Stefan Riesel ist mit seiner langjährigen Expertise in den Branchen Energieversorger, Finanzdienstleister, Behörden, Einzel- und Onlinehandel ein gefragter Ansprechpartner für Entscheider im Kundenservice. Bei den Themen Digitalisierung, Automatisierung und Integration von Prozessen am Telefon und im Chat verfügt Riesel über umfassende Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten.
Innovativ, erfolgreich, kundenorientiert CreaLog ist ein führender Anbieter von ICT Carrier Solutions und IMS Cloud Native Service Delivery Plattformlösungen für Kommunikationsdienstanbieter. Dazu gehören Net-Centric Call Recording, Mehrwertdienste (Sprache, Textnachrichten und USSD, z.B. Televote), MRF, Business Voice VPN, Dienstmigration, SIP AS: Standard IMS Application Server plus netzwerkbasiertes Contact Center / IVR und professionelle Dienste. Unsere Professional Services zeichnen sich durch ein hohes Maß an Flexibilität aus und die Fähigkeit, genau die richtige Lösung und Dienstleistung für unsere Kunden zu schaffen. Unser Team übernimmt persönliche Verantwortung für unsere Kunden vom Kick-off bis zum Go-Live der Lösung - und darüber hinaus. CreaLog kann mit Stolz auf Referenzen in dreißig Ländern in Europa, Afrika und Asien verweisen: Dazu zählen Deutsche Telekom, Vodafone, A1 Telekom Austria, Swisscom, POST Telecom Luxemburg, Monaco Telecom und Unitel. Wir liefern seit mehr als 25 Jahren innovative und zuverlässige Telekommunikationslösungen und sind dafür mehrfach ausgezeichnet worden.


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